リモートサポートとは、自分のマシンを相手に遠隔操作してもらって、わからないところを直接サポートしてもらうという方法。サポートする側から見れば、目の前にパソコンの画面があるのと同じことなので、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。また暗号化による通信となりますので、セキュリティも安心です。お客さまと弊社サーバを経由してつなぎます。 お客さまはWindows PCとインターネットの環境さえあれば、オペレータに問い合わせることができ、必要であればリモート操作やファイル転送を利用したテクニカルサポートを遠隔で受けることができます。

 

①アクティブサポートでサポートを受けるとき、事前にソフトのインストールは必要ありません

お客さまは、事前にソフトをインストール、ファイアウォールやNAT等の設定をする必要は全くありません。

 

②お客さまの許可なくリモート接続は始まりません

リモートコントロールを開始する際は、必ずお客さまの許可操作が必要になります。知らないうちに操作されることはありませんのでご安心ください。
※ インストール型リモートコントロールを除く

 

③リモートコントロール時の操作のデータは、第三者に操作の内容が漏れることはありません

アクティブサポートの通信は、256bit AESという高レベルの暗号化により保護されています。

 

④チャット、音声会話、ビデオチャットなどコミュニケーション機能も充実

アクティブサポートはチャット、音声会話、ビデオチャットなどのコミュニケーション機能も充実しております。
またオペレータ不在時、お客様はボタンをクリックするとメッセージフォーム（右図）からメッセージを残せます。

リモートサポートタイプ1

ご利用方法

①上記画像をクリックしてオンラインサポートとオンラインチャットが可能です

リモートサポートタイプ2

ご利用方法

①弊社サポートよりご連絡致しました、セッション番号を入力して下さい。
②セッション番号を入力頂き、送信を押すと、ファィルダウンロード画面になりますので、ファィルをダウンロードします。
③ダウンロードしたファイルを実行して下さい。お客様のパソコンの状態を確認することが可能となります。