運用・保守トータルサポート	定期サポート
リモートサポート	パソコン修理

パソコン・ネットワーク・サーバー障害をその場で診断します！エンジニアが直接お客様のオフィスにお伺いし、お忙しいご担当者様に代わって、障害をその場で診断いたします。重度の障害の場合は、代換機などによる対応も可能。業務の復旧を致します。

※電話またはメール等で症状を確認させて頂き、初期診断を致します。
※障害の状況により出張不可とさせていただく場合もございます。予めご了承ください

お客様のパソコン/サーバートラブル時の対応を致します。作業フローを簡単にご説明いたします。

	1.トラブル発生！どこに相談すれば良いの？ ・インターネットが繋がらない！ ・メールの送受信ができない！ ・ウィルスに感染、社内システムが停止してしまった！ ・パソコン/サーバーが起動しない！ ・社内ネットワークが遅い、通信トラブルが起きている！ ・各メーカーに連絡をしたが、責任のなすり合いで解決策が見えない！ ・その他、相談をしたいなど
	2.弊社にお問い合わせ下さい。 ・電話03-6427-1939またはお問い合わせよりご連絡下さい。
	3.トラブル内容の確認を致します。(無料) ・トラブル内容をヒアリングし、エンジニアの手配・調整を致します。 ・作業の流れや料金のご説明を致します。
	4.現地調査(基本料金発生) ・トラブル切り分けの為の調査を行います。 ・エンジニアが作業の流れ・作業同意書・機密保持契約書をご説明、お渡し致します。 ・基本料金としてエンジニア出張費￥18,000円（税別）及び交通費が掛かります。
	5.トラブル内容の確認・問題の切り分け ・トラブル内容を確認致します。 ・パソコン/ネットワーク機器/サーバーなどを調査致します。
	6.トラブル原因の確定 ・調査後、トラブルの原因をご説明致します。 ・復旧作業に伴う技術料金の説明を致します。 ・そのまま復旧作業を行う場合は、技術料金が発生致します。（￥5,000～）
	7.復旧作業の確定（技術料金発生） ・説明を受けた上で作業を行うかどうかの判断をして頂きます。 ・復旧作業はトラブルが回復するまで行います。 ・ハードウェアや物理的な交換が必要な場合、別途費用が必要になります。 ・調査の結果、解決できない事象もございます。あらかじめご了承ください。 ・作業時間は９：００～１７：００までです。土日祝日や時間外は別途費用が掛かります。
	8.復旧・作業完了 ・作業報告書をメールまたは、ＦＡＸにて送信致します。 ・お支払いは、現金（当日）または銀行振込み（3日以内）となっております。 ・納品/請求書/領収書が必要な場合は後日、送付いたします。 ・復旧後の保守・サポート等のご提案も致します。

リモートサポートご利用方法

①弊社サポートよりご連絡致しました、セッション番号を入力して下さい。

②セッション番号を入力頂き、送信を押すと、セキュリティの警告が表示されます。
③ダウンロードしたファイルを実行して下さい。お客様のパソコンの状態を確認することが可能となります。